Téléopérateur - Téléopératrice Plusieurs Postes H/F - Anstel

Qui sommes-nous ?Depuis 1990, ANSTEL est la première plateforme téléphonique spécialisée dans la gestion d'astreinte et les urgences du bâtiment. Nous intervenons 24h/24, 7j/7 pour le compte de bailleurs sociaux, gestionnaires de patrimoine et industriels partout en France.Chaque appel traité, c'est un locataire rassuré, une urgence résolue, un client fidélisé. Vous serez au coeur de cette mission.
DEMARRAGE ENTRE LE 7 ET LE 21 SEPTEMBRE 2026Vos missions au quotidien Réceptionner et traiter les appels entrants de nos clients (bailleurs, industriels) - environ 15 appels/heure Analyser chaque demande et déclencher le bon prestataire selon les procédures internes Assurer le suivi back-office des dossiers avec rigueur et réactivité Garantir une expérience client fluide, même en situation d'urgence ou d'astreinteVotre profilIndispensables : Excellent sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle au téléphone Orthographe soignée et maîtrise des outils informatiques Calme, rigueur et réactivité - vous gardez la tête froide en toutes circonstances Esprit d'équipe et capacité d'adaptationUn plus apprécié : Expérience en centre d'appels, service client ou secteur de l'habitat À l'aise dans les environnements à forte cadence et les situations d'urgenceConditions du posteContrat CDD 6 moisSalaire brut 2247,10€ / mois (35h) + prime qualité jusqu'à 120 €Horaires 17h - 00h en rotation (week-end), planning défini à l'avanceCe que nous vous offronsTitre-restaurant : Carte 10,00 € / jour (5,60 € pris en charge par l'employeur)Mutuelle : santé Prise en charge à 55 % (santé & prévoyance)Transports : Remboursement 50 % des titres de transportHeures de nuit : Majoration de 25 % entre 22h et 7hDimanches & fériés Majoration de 100 % (application RC 1er mai)1 % Logement Aide à l'accès au logementCSE Tarifs préférentiels, chèques cadeaux Noël et autres avantagesRejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !

Experience: 6 MoisCompétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Maîtrise des outils bureautiques Langues: Français exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Orthographe
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Techniques de communication
• Français
• Réactivité
• Normes de qualité
• Empathie
• Capacité d’adaptation