Consultant Manager Senior Service Now H/F - KPMG
Consultant Manager Senior Service Now H/F
KPMG · Courbevoie - 92 · CDI
Les missions du poste
A propos de KPMG :
* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026)
* 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
* Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement
A propos de l'équipe :
Au sein de la Practice Consulting & Tech, l'équipe Programmes accompagne les plus grandes organisations dans leurs transformations métiers et technologiques. Notre équipe ServiceNow connaît une forte croissance et intervient sur des projets stratégiques couvrant les domaines HR, IT, GBS, Risk & Compliance et AI-powered workflows.
Modalités de travail :
* Localisation : La Défense, Tour EQHO
* Type de contrat : CDI
* Date de début prévue : ASAP
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.
Vos challenges
Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Manager Senior Service Now F/H consiste à :
* Piloter des programmes d'implémentation des modules ServiceNow de bout en bout : gouvernance, cadrage, exécution, budget, risques et qualité.
* Structurer et animer les instances de pilotage (COPROJ, COPIL, ...) et assurer un reporting orienté décision.
* Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client, dans le respect des standards du cabinet.
* Porter et développer un portefeuille de clients : sécurisation des engagements et identification d'opportunités commerciales.
* Contribuer à l'élaboration des propositions commerciales (cadrage, chiffrage, soutenance).
* Encadrer et développer les équipes projets, piloter la performance et la montée en compétences.
* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026)
* 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
* Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement
A propos de l'équipe :
Au sein de la Practice Consulting & Tech, l'équipe Programmes accompagne les plus grandes organisations dans leurs transformations métiers et technologiques. Notre équipe ServiceNow connaît une forte croissance et intervient sur des projets stratégiques couvrant les domaines HR, IT, GBS, Risk & Compliance et AI-powered workflows.
Modalités de travail :
* Localisation : La Défense, Tour EQHO
* Type de contrat : CDI
* Date de début prévue : ASAP
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.
Vos challenges
Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Manager Senior Service Now F/H consiste à :
* Piloter des programmes d'implémentation des modules ServiceNow de bout en bout : gouvernance, cadrage, exécution, budget, risques et qualité.
* Structurer et animer les instances de pilotage (COPROJ, COPIL, ...) et assurer un reporting orienté décision.
* Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client, dans le respect des standards du cabinet.
* Porter et développer un portefeuille de clients : sécurisation des engagements et identification d'opportunités commerciales.
* Contribuer à l'élaboration des propositions commerciales (cadrage, chiffrage, soutenance).
* Encadrer et développer les équipes projets, piloter la performance et la montée en compétences.
Le profil recherché
* Une expérience significative en tant que Manager dans un cabinet de conseil ou Chef de projet d'implémentation de solutions digitales.
* Une première expérience sur ServiceNow.
* Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
* Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques.
* Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients.
* Esprit analytique, curiosité et envie d'apprendre.
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.
* Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.
Ce qui fera la différence
* Connaissance d'un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM...).
* Expérience en pilotage et gouvernance de projet.
* Sensibilité aux sujets d'automatisation, IA et expérience utilisateur.
* Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.
* Une première expérience sur ServiceNow.
* Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
* Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques.
* Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients.
* Esprit analytique, curiosité et envie d'apprendre.
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.
* Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.
Ce qui fera la différence
* Connaissance d'un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM...).
* Expérience en pilotage et gouvernance de projet.
* Sensibilité aux sujets d'automatisation, IA et expérience utilisateur.
* Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Reporting
- Intelligence artificielle
- Relation client
- Français
- Gestion de budget
- Fidélisation des clients
- Esprit d'analyse
- Service-Now
