Responsable de Plateau de Nuit - Centre d'Appels Urgences Décès H/F - Groupe OGF

Qui sommes-nous?Vous n'imaginez pas ce que ce métier peut vous apporter ...Laissez nous vous guider. Vous recherchez du sens dans votre métier ? OGF est fait pour vous : devenez chef de groupe nuit F/H au sien du service Urgence Décès OGF, entreprise handi-accueillante
Participez à la création d'un service stratégique à fort enjeu humain.Dans le cadre de son développement, le groupe OGF lance un dispositif innovant « Urgence Décès », destiné à accompagner, dès les premiers instants, les personnes confrontées à un décès.Nous recherchons un(e) Chef de groupe pour encadrer, mobiliser et faire grandir une équipe engagée au coeur de cette mission. En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la prise en charge des appelants :Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance funérairePiloter la qualité des échanges et garantir une expérience irréprochableSuivre les indicateurs de performance et déployer des plans d'actions adaptésAssurer la montée en compétences via coaching, écoutes et retours réguliersVeiller à la bonne application des procédures et à la qualité de la qualification des demandesContribuer à l'amélioration continue des outils et des processIntervenir ponctuellement en prise d'appels en support de l'activité Horaire : 22H / 6H 2 nuits par semaine sur site + télétravail les autres nuits1 week end par mois travaillé en moyenne

Expérience en management d'équipe, idéalement en centre de contactsCapacité à piloter la performance et analyser des données d'activitéAisance relationnelle et forte orientation serviceCapacité à accompagner des équipes dans un environnement sensibleRigueur, organisation et capacité à gérer les prioritésAdaptabilité et résistance au stress

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Management d'équipe