Les missions du poste
Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielleChange Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipesKnowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IAUser Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiersNotre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.Aujourd'hui :- 80 consultants passionnés- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :Alors parlons missions ...Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :Gestion et Suivi des incidents critiques de productionCoordination des acteurs de la résolution des incidentsGestion et coordination de la cellule de criseRédaction du PIRAnalyse de récurrences et participation au problème managementReportingPARETO (analyse)Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :ReportingAnalyser des enquêtes de SATGestion des réclamationsPilotage et suivi des éléments de performance du support :Suivi des SLAGestion du backlogIdentification et amélioration des KPISuivi des changements à fort impactSuivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentielsParticiper au CABCommuniquer, diffuser l'information vers les acteurs impactésAmélioration continueCapitaliser les connaissancesAméliorer le process incidentIdentifier les sujets éligibles au shift left
Le profil recherché
Parlons de vous ...Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidentsVous êtes certifié ITILLa satisfaction client est au coeur de vos préoccupationsVous maîtrisez les différents outils ITSM du marchéLa langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vousVous êtes un bon communiquantVotre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de criseVous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)Vous êtes force de proposition, curieux et autonomeLes plus :Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
Compétences requises
- Service client
- Reporting
- Amélioration continue
- Qualité fédératrice
- ITIL
- KPI
- Esprit d'analyse
- Force de proposition